ヘルプセンター

不要です。登録はユーザー名とパスワードの設定だけで完了し、メールアドレスは必要ありません。入力後すぐにユーザーパネルへログインできます。確認メールの工程がないため、メールが届かず最初の段階で止まることもありません。

注意点があります。メールアドレスを復旧の手段として使えない分、パスワードは他サイトと使い回さず、このサービス専用に設定して大切に保管してください。サブスクリプション URL はアカウントとパスワードに相当するため、他人に転送しないでください。どうしてもログインできない場合は、お問い合わせページからチケットを送信してください。サポート窓口が確認のうえ対応します。

デバイスの台数は無制限です。同じアカウントを Windows、macOS、iOS、Android、Linux で同時に利用でき、デバイスごとにプランを購入する必要も、デバイス枠を追加購入する必要もありません。実際の使い心地は、デバイスの台数よりも、ご自宅の回線帯域と接続先の回線に左右されます。

なお、台数無制限とはご自身のデバイスに自由にインストールして使えるという意味で、アカウントやサブスクリプション URL を他人と共有して使うことは認められていません。パネルからいつでもサブスクリプションをリセットできます。

不要です。プランとサブスクリプションはアカウントに紐づいており、デバイスとは関係ありません。新しいデバイスに該当プラットフォームのクライアントをインストールし、同じアカウントでユーザーパネルにログインして、サブスクリプション URL をコピーしてクライアントに読み込み、回線リストを一度更新すればそのまま使えます。

古いデバイスを使わなくなっても、解除の操作は一切不要です。古いデバイスのクライアントをアンインストールすれば、ローカルの設定も一緒に削除されます。古いデバイスを共用していた場合は、先にパネルでサブスクリプションをリセットしてから、新しいデバイスに読み込むことをおすすめします。

サブスクリプション URL は固定で、日常的に変更する必要はありません。回線の追加や調整はすべてサーバー側で行われるため、クライアントで「サブスクリプションを更新」を一度タップすれば最新の回線リストを取得できます。

クライアント内の回線が明らかに減っていたり、サブスクリプションが無効と表示されたりする場合は、まず完全な URL をコピーできているか(文字の抜けや余分な空白がないか)を確認し、手動でもう一度更新してください。URL が第三者に取得された疑いがある場合は、ユーザーパネルでサブスクリプションをリセットすると古い URL が即座に無効になり、新しい URL をご自身のデバイスに読み込めば済みます。

次の4つを順に確認してください。1つ目は回線の変更で、IEPL 専用回線を優先し、現在混雑している地域を避けます。2つ目は別のプロトコルに切り替えて再試行します。3つ目はシステムの時刻が正確かどうかの確認で、時刻のずれが大きいと暗号化のハンドシェイクに失敗します。4つ目はクライアントを完全に終了してから起動し直します。

特定のネットワーク(社内ネットワークやキャンパスネットワークなど)でのみ接続できない場合は、別のネットワーク環境で試して比べてみてください。ここまで試しても改善しない場合は、お問い合わせページからチケットを送信し、OS のバージョン、クライアントのバージョン、エラーメッセージの全文を記載してください。原因の特定がスムーズになります。

アプリによっては独自のプロトコルや独自のネットワーク判定を使うため、必ずしもシステムのプロキシ経由で通信するとは限りません。また、システムのネットワークしか信頼せず、プロキシ設定を読み取らないタイプのアプリもあります。

対処法:クライアントでそのアプリをルールモードまたはグローバルモードに切り替えて試す、クライアントのルールリストが最新であることを確認する、ブラウザ系のアプリであれば通常はそのまま利用できます。接続をオンにすると逆にログインできないアプリがある場合は、いったん接続をオフにしてログインを済ませ、その後で接続をオンにしてコンテンツを利用してください。特定のアプリの対処については、お問い合わせページからチケットを送信し、アプリ名と OS をお知らせください。

公共 Wi-Fi では、同じネットワーク内の暗号化されていない通信が第三者に覗かれる可能性があります。先に接続をオンにしてからアカウントにログインしたり支払い関連の操作を行ったりするようにし、公共ネットワーク上で直接パスワードを入力しないでください。

もう2点あります。公共のデバイスではユーザーパネルにログインしないこと、使い終わったらすぐにログアウトすること。サブスクリプション URL はパスワードと同じなので、速度測定を頼むといった理由で第三者サイトやチャットグループに貼り付けないことです。URL が漏れた疑いがある場合は、パネルでサブスクリプションをリセットすれば済みます。

よくある原因は3つです。サブスクリプション URL のコピーが不完全(末尾のパラメータが欠けている)、クライアントのバージョンが古く現在のサブスクリプション形式を認識できない、読み込んだ後に手動で更新していない、の3つです。

順に確認してください。パネルから URL をもう一度完全にコピーする(手入力せず、パネルのコピーボタンを使うのがおすすめです)、クライアントを最新バージョンに更新する、クライアントで「サブスクリプションを更新」を手動で1回実行する。クライアントが形式非対応と表示する場合は、パネル推奨のクライアントに切り替えて読み込んでください。それでも空のままなら、お問い合わせページからチケットを送信し、クライアント名とバージョン番号を添えてください。

夜のピーク時間帯の速度低下は主に国際出口の混雑によるもので、アカウント自体の問題ではありません。できることは3つです。IEPL 専用回線を優先して選ぶこと。この種の回線は専用の経路を使うため、公共の出口の変動を受けにくくなります。4K 視聴と同時に大きなファイルのダウンロードや OS のアップデートを行わないこと。1本の回線の帯域は共有です。より近い地域の回線に切り替えること。たとえば日本向けのコンテンツを見るなら日本の回線を優先します。

2〜3本の回線に切り替えてもまだ重い場合は、時間帯と回線名を控えてお問い合わせページからチケットを送信してください。その回線の一時的な状況かどうかを確認できます。

3つはコストと安定性のトレードオフです。IEPL 専用回線は専用の経路を使うため夜のピーク時間帯の安定性が最も高く、4K ストリーミングやスポーツのライブ配信など、揺らぎに敏感な用途に向いています。中継回線は中継ノードを経由して接続するためコストパフォーマンスが高く、日常のブラウジングや 1080p の再生には十分です。直結回線は最も低コストですが、国際出口の変動の影響を最も受けやすく、予備として向いています。

選び方の目安:よく使うストリーミングやライブ配信は専用回線、日常の業務やブラウジングは中継回線、直結回線は補助として残しておく。回線に表示される種別は、サーバー一覧ページで地域ごとに確認できます。

月額プランの通信量は契約日を基準に毎月リセットされ、当月の枠を使い切った場合は追加の通信量パックを購入するか、より上位の月額プランにアップグレードできます。通信量パックは使い切るまで有効で期限はなく、利用量が変動しやすい方に向いています。月額プランの途中アップグレードでは、差額は残り日数に応じて計算され、次の周期まで待つ必要はありません。

月額プランは3つで、¥9.9 は 60GB、¥18 は 250GB、¥28 は 500GB です。通信量パックの仕様と価格はプランページでご確認ください。選ぶ前に、ご自身の1か月の実際の利用量を見積もっておきましょう。1080p での視聴と 4K での視聴では差が大きくなります。

速度テストの結果は、ご自宅の回線、Wi-Fi の品質、測定先の位置という3つの影響を受けます。1回の結果だけで回線の良し悪しは判断できません。おすすめの方法:有線または 5GHz の Wi-Fi でテストし、他のデバイスが帯域を使っていない時間帯を選ぶ。目的のコンテンツと同じ地域の測定先を選ぶ。同じ回線を時間を変えて1回ずつ測り、比較する。

本サービスの回線は 100+ カ国 / 250+ 回線をカバーしており、地域によってピーク時の性能に差があるのは当然のことです。特定の回線が何日も続けて同じ時間帯に明らかに異常な場合は、お問い合わせページからチケットを送信し、時間帯と回線名を添えてください。

本サービスは7日間の無条件返金に対応しています。申請方法:ユーザーパネルからチケットを送信し、注文番号と返金を希望する理由を記載してください。または、お問い合わせページから状況をご連絡いただければ、サポート窓口が対応します。

確認のため、注文時に使用したアカウントと支払い方法(Alipay、WeChat Pay、USDT)をお知らせください。それ以外の書類は必要ありません。審査が通ると、元の支払い方法で返金されます。申請の前に、回線を変えることで解決できないか確認することをおすすめします。接続できない原因の多くは、ご自宅のネットワークやクライアントのバージョンにあります。

現在は Alipay、WeChat Pay、USDT の3種類に対応しています。注文はユーザーパネルで完了し、支払いが成功するとパネル内で注文状況と有効期限を確認できます。

USDT はオンチェーン決済のため、入金の確認にはブロックの承認待ちが必要で、他の2つより少し時間がかかります。支払い後も注文が長く更新されない場合は、お問い合わせページからチケットを送信し、注文番号を添えてください。確認いたします。

ありません。通信量パックは使い切るまで有効で、期限はなく、毎月リセットされることもありません。利用量が一定でない方に向いています。一方、月額プランの通信量は契約日を基準に毎月リセットされ、その月に使い切らなかった分は翌月に繰り越されません。これが2つの課金方式の違いです。

選ぶときはご自身の利用ペースで決めるとよいでしょう。毎月の利用量が安定しているなら月額プラン、特定の数か月に視聴やダウンロードが集中するなら通信量パックが適しています。

月額プランを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算され、次の請求周期まで待つ必要も、もう一度購入する必要もありません。アップグレード後は新しいプランの月間通信量で計算され、すでに使用した通信量が無効になることもありません。

考え方の例:周期の半ばで 60GB のプランから 250GB のプランに上げる場合、2つのプランの差額に残り日数の割合を掛けた分だけを支払います。具体的な金額は注文ページに表示される金額が基準です。どのプランに上げるか迷う場合は、今月の実際の利用量から見積もって、通信量パックの追加が必要かどうかを判断してください。