본 페이지는 VPNDU 구독 서비스의 환불 범위, 신청 방법과 처리 기간을 안내합니다. 페이지 내용은 사용자 패널의 주문 및 결제 기록과 일치하며, 요금제 등급과 가격은 요금제 페이지에서 확인할 수 있습니다. 환불 관련 사항은 본 페이지와 《이용약관》을 기준으로 합니다.
환불 신청 기간과 적용 범위
첫 결제 후 7일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 기간은 첫 주문의 결제가 완료된 시점부터 자연일 기준으로 연속 계산되며, 7일째 되는 날 24:00에 종료됩니다. 이 시점을 넘긴 신청은 접수되지 않습니다.
무사유 환불은 구체적인 사유를 요구하지 않으며, 이후 계정의 정상적인 이용에도 영향을 주지 않습니다. 주문이 기간 내에 있고 트래픽 사용량이 합리적인 체험 범위에 있다면 사용자 패널에서 신청할 수 있습니다.
환불 가능한 경우와 예외
신청할 수 있는 경우
- 첫 결제한 월 구독 주문으로, 결제 완료 후 7일 이내인 경우;
- 첫 결제한 트래픽 패키지 주문으로, 결제 완료 후 7일 이내인 경우;
- 구독 유효 기간 중 본 서비스 측 사유로 장시간 정상 연결이 불가능한 경우, 티켓 확인 후 실제 상황에 따라 처리됩니다.
무사유 환불 대상이 아닌 경우
- 7일 기간을 초과한 주문;
- 신청 시점에 트래픽 사용량이 합리적인 체험 범위를 명백히 초과한 경우, 예를 들어 월 구독 요금제의 트래픽이 거의 소진되었거나 트래픽 패키지를 대량으로 사용한 경우;
- 계정이 규정 위반 행위로 제한된 경우, 예를 들어 구독 재판매, 계정을 상업적 배포에 사용, 회선에 대한 공격 또는 남용;
- 동일 계정의 이전 주문에서 이미 무사유 환불을 한 번 받은 경우.
무사유 환불 범위에 해당하지 않는 주문이라도 서비스 측 사유로 실제 사용이 불가능한 경우에는 티켓에 상황을 설명해 주시면 상담원이 건별로 확인해 처리합니다.
신청 절차와 필요 정보
환불 신청은 사용자 패널의 티켓 메뉴를 통해서만 접수되며, 상담과 처리 기록은 티켓에 그대로 남아 언제든 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
- 사용자 패널에 로그인해 티켓 메뉴에서 새 티켓을 만들고, 제목에 「환불 신청」이라고 적습니다;
- 티켓에 가입 사용자 이름, 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단과 결제 금액을 적습니다;
- USDT로 결제한 경우에는 온체인 확인을 위해 트랜잭션 해시 값도 함께 제공해 주세요;
- 상담원이 주문과 계정 상태를 확인한 후 결과를 회신하며, 확인이 완료되면 환불이 진행됩니다.
티켓은 환불 진행 상황을 알려 주는 창구이며, 처리 결과는 티켓에 직접 회신됩니다.
환불금 입금 시점과 원결제 수단 환불
환불은 항상 원래 결제 수단으로만 이루어지며, 다른 계정으로의 환불이나 환불 금액을 트래픽 또는 잔액으로 전환하는 것은 지원하지 않습니다.
본 서비스는 확인이 완료된 후 환불을 진행합니다. 자금이 입금되는 시점은 결제 채널의 처리 주기와 온체인 확인 속도에 따라 달라지며, 본 서비스가 이를 앞당길 수는 없습니다. 오랜 시간이 지나도 환불을 받지 못한 경우 기존 티켓에 계속 댓글을 남겨 주시면 상담원이 채널에 조회를 도와드립니다.
각 결제 수단별 처리 차이
알리페이 / 위챗페이
환불은 원래 결제 계정으로 되돌아갑니다. 해당 계정이 정상 상태이며 환불을 받을 수 있는지 확인해 주세요. 원래 계정이 해지되었거나 상태가 비정상이라면 티켓에 알려 주시면 상담원이 이후 처리 방법을 확인해 드립니다.
USDT
환불은 온체인 전송으로 원래 송금 주소로 되돌아가며, 확인을 위해 티켓에 트랜잭션 해시를 제공해 주세요. 온체인 확인에는 시간이 걸리기 때문에 확인과 입금 속도는 일반적으로 알리페이나 위챗페이보다 느립니다. 원래 송금 주소가 여전히 전송을 받을 수 있는지 확인해 주세요.
정책 업데이트 및 기타 안내
본 페이지 내용은 결제 채널 규칙과 서비스 조정에 따라 업데이트될 수 있으며, 업데이트 이후에는 본 페이지가 기준이 됩니다. 페이지 상단의 '최종 업데이트' 날짜도 함께 변경됩니다.
환불과 관련된 기타 사항, 예를 들어 계정 이용 규정과 서비스 범위는 《이용약관》에서 확인할 수 있습니다. 본 페이지와 《이용약관》의 환불 조항 내용이 다를 경우 《이용약관》이 우선합니다.
직접 도움이 필요하시면 사용자 패널의 티켓 메뉴에서 접수해 주세요. 환불 관련 상담은 모두 티켓 기록에 남습니다.