帳號與訂閱
這一組問題集中在「帳號怎麼開、能開幾台、訂閱位址怎麼維護」。註冊流程不涉及電子郵件驗證，因此密碼與訂閱連結的保管比一般網站更重要。
註冊帳號需要電子郵件地址嗎？
不需要。註冊只需設定使用者名稱與密碼，不需要電子郵件地址，填完即可登入使用者面板。這樣註冊流程少了驗證信這一步，也不會因為收不到郵件卡在第一步。
需要注意：既然沒有電子郵件作為找回憑證，密碼請單獨設定並妥善保存，不要與其他網站重複使用；訂閱連結等同帳號密碼，不要轉發給他人。若確實無法登入，可透過聯絡頁提交客服單，由支援管道核對後處理。
一個帳號能同時登入幾台裝置？
裝置數量不限。同一帳號可以在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上同時使用，不需要為每台裝置單獨購買方案，也不需要額外加購裝置數。實際體驗主要取決於本地頻寬與所連線路，而不是裝置數量。
需要提醒的是：不限數量指的是你自己的裝置可以隨裝隨用，把帳號或訂閱連結分享給他人使用不在允許範圍內，面板裡也可以隨時重設訂閱。
換裝置、重裝系統後要重新買方案嗎？
不需要。方案與訂閱都綁定在帳號上，與裝置無關。新裝置上安裝對應平台的用戶端，用同一帳號登入使用者面板，複製訂閱位址匯入用戶端、重新整理一次線路清單即可繼續使用。
原本的裝置即使不再使用，也不需要做任何解除綁定操作；舊裝置的用戶端解除安裝後，本機設定也隨之刪除。若舊裝置是共用裝置，建議先在面板重設訂閱，再在新裝置上匯入。
訂閱位址怎麼更新？會變嗎？
訂閱位址固定不變，日常不需要更換。線路的增加與調整都在伺服器端完成，用戶端裡點一次「更新訂閱」就能取得最新線路清單。
如果用戶端裡線路明顯變少或提示訂閱無效，先確認複製的是完整位址（不要漏字元、不要帶空格），再手動更新一次。若懷疑訂閱位址被他人取得，可在使用者面板重設訂閱，舊位址立即失效，再把新位址匯入自己的裝置。
連線與疑難排解
多數「連不上」都能在用戶端這一側解決：換線路、換協定、核對系統時間、完整重新啟動。按下面四條的順序排查，比反覆重裝用戶端更省時間。
用戶端一直轉圈、連不上怎麼辦？
按順序排查四件事：一是換一條線路，優先選 IEPL 專線，避開目前壅塞的地區；二是換一個協定後重試；三是核對系統時間是否準確，時間偏差過大會導致加密握手失敗；四是完全結束用戶端再重新開啟。
如果只在某個網路下連不上（例如公司網路或校園網路），換一個網路環境對比一下。以上都試過仍不行，透過聯絡頁提交客服單，寫清系統版本、用戶端版本與完整錯誤訊息，方便定位。
為什麼個別 App 走不了代理？
部分應用程式使用自有協定或自帶網路偵測，不一定會走系統代理通道；還有一類應用程式只信任系統網路，不讀取代理設定。
處理方式：在用戶端裡把該應用程式切到規則模式或全域模式再試；確認用戶端的規則清單已更新到最新；如果是瀏覽器類應用程式，通常直接可用。若某個 App 在開啟加速後反而無法登入，先關閉加速完成登入，再開啟加速使用其內容。具體到某個應用程式的處理方式，可在聯絡頁提交客服單說明應用程式名稱與系統。
在公共 Wi-Fi 下要注意什麼？
公共 Wi-Fi 的同一網路內，未加密的流量可能被他人窺探。建議先開啟加速、再登入帳號或處理付款類操作，不要在公共網路上直接輸入密碼。
另外兩點：公共裝置上不要登入使用者面板，用完及時登出；訂閱連結等同密碼，不要貼到第三方網站或聊天群組裡「幫測速」。如果懷疑訂閱位址已經外洩，回到面板重設訂閱即可。
匯入訂閱後線路清單是空的，怎麼處理？
常見原因有三個：訂閱位址複製不完整（漏了尾端參數）、用戶端版本過舊無法辨識目前的訂閱格式、以及匯入後沒有手動重新整理。
依序檢查：重新從面板完整複製位址（建議用面板的複製按鈕，不要手打）；把用戶端更新到最新版本；在用戶端裡手動執行一次「更新訂閱」。如果用戶端提示格式不支援，換用面板推薦的用戶端再匯入。仍為空時，透過聯絡頁提交客服單並附上用戶端名稱與版本號。
速度與線路
速度問題先分清是「線路壅塞」還是「本地頻寬被佔用」。這一組給出線路類型的選擇邏輯、流量額度的處理方式，以及測速結果該怎麼看。
尖峰時段卡頓怎麼辦？
尖峰時段的卡頓主要來自國際出口的壅塞，不是帳號本身的問題。可操作的三件事：優先選擇 IEPL 專線線路，這類線路走獨立通道，受公共出口波動影響小；避開在觀看 4K 的同時進行大檔案下載或系統更新，單條線路的頻寬是共享的；換到就近地區的線路，例如觀看日區內容時優先日本線路。
如果換了兩三條線路仍然卡，記錄下時段與線路名稱，透過聯絡頁提交客服單，方便核對是否為該線路的臨時狀況。
IEPL 專線、中轉線路、直連線路怎麼選？
三者是成本與穩定性的取捨。IEPL 專線走獨立通道，尖峰時段穩定性最好，適合 4K 串流、體育直播這類對抖動敏感的場景；中轉線路經中轉節點接入，性價比高，日常瀏覽與 1080p 播放足夠；直連線路成本最低，受國際出口波動影響最明顯，適合做為備用。
選擇建議：常用串流與直播優先專線，日常辦公瀏覽用中轉，直連留作補充。線路上標註的類型可以在節點頁依地區查看。
流量用完了會怎樣？
月訂閱的流量按開通日每月重設，當月額度用完後可以加購流量包，或者升級到更高一檔的月訂閱。流量包用完為止、永久不過期，適合用量波動大的使用者；月訂閱中途升級，差價按剩餘天數折算，不需要等到下個週期。
三檔月訂閱分別是 ¥9.9 含 60GB、¥18 含 250GB、¥28 含 500GB，流量包的規格與價格可在方案頁查看。選擇前先估算自己每月的實際用量：1080p 追劇與 4K 觀影的差距很大。
測速結果和預期不一樣，是線路問題嗎？
測速結果受本地寬頻、Wi-Fi 品質、測速節點位置三重影響，單次結果不能直接說明線路好壞。建議：用有線或 5GHz Wi-Fi 測試，避開其他裝置佔用頻寬的時段；選與目標內容同地區的測速節點；同一線路在不同時間各測一次做對比。
本服務的線路覆蓋 100+ 國家 / 250+ 線路，不同地區的峰值表現本來就有差異。如果某條線路連續多天在同一時段明顯異常，透過聯絡頁提交客服單，附上時段與線路名稱。
計費與退款
計費相關的口徑只在方案頁、本頁與條款頁出現，三處保持一致：月訂閱按月重設、流量包永久不過期、7 天無條件退款。
退款怎麼申請？
本服務提供 7 天無條件退款。申請方式：在使用者面板提交客服單，寫明訂單編號與申請退款的原因；或者透過聯絡頁說明情況，由支援管道跟進。
為方便核對，請提供下單時使用的帳號與付款方式（支付寶、微信或 USDT），不需要額外提供其他資料。審核通過後按原付款管道退回。建議在申請前先確認問題是否能透過換線路解決——很多「連不上」是本地網路或用戶端版本造成的。
支援哪些付款方式？
目前支援支付寶、微信、USDT 三種。下單在使用者面板完成，付款成功後面板內即可看到訂單狀態與到期時間。
USDT 屬於鏈上付款，到帳確認需要等待區塊確認，時間比前兩種稍長；如果付款後訂單長時間未更新，透過聯絡頁提交客服單並附上訂單編號，方便核對。
流量包會過期嗎？
不會。流量包用完為止，永久不過期，沒有每月歸零的限制，適合用量不固定的使用者。月訂閱的流量則是按開通日每月重設，當月沒用完的額度不會累計到下個月——這是兩種計費方式的差別。
選擇時可以按自己的使用節奏來定：每月用量穩定選月訂閱，集中在某幾個月觀看或下載則流量包更合適。
中途升級方案，費用怎麼算？
月訂閱中途升級，差價按剩餘天數折算，不需要等到下個計費週期，也不需要重新購買一份。升級後按新方案的月流量額度計算，已經使用的流量不會作廢。
舉例說明思路：在週期中段從 60GB 檔升到 250GB 檔，只需補兩檔之間的差價乘以剩餘天數對應的比例，具體金額以下單頁面顯示為準。若不確定該升到哪一檔，可以先按本月實際用量估算，再決定是否加購流量包。