本頁說明 VPNDU 訂閱服務的退款範圍、申請方式與處理時程。頁面內容與使用者面板中的訂單、付款記錄一一對應，方案等級與價格見方案頁；退款相關事宜以本頁與《使用條款》為準。
退款窗口與適用範圍
首次付費後 7 天內可申請無條件全額退款。窗口自首筆訂單付款成功時起算，依日曆天連續計算，第 7 天 24:00 截止；超過該時間點的申請將不再受理。
無條件退款不要求說明具體原因，也不影響帳號後續的正常使用。只要訂單仍在窗口內、流量消耗處於合理試用範圍，即可透過使用者面板提交申請。
可退款的情形與例外
可申請退款的情形
- 首次付費的月訂閱訂單，於付款成功後 7 天內；
- 首次付費的流量包訂單，於付款成功後 7 天內；
- 訂閱在有效期內因本服務端因素長時間無法正常連線，經工單核實後依實際情況處理。
不在無條件退款範圍內的情形
- 超出 7 天窗口的訂單；
- 申請時流量消耗已明顯超出合理試用範圍，例如月訂閱方案流量接近用盡，或流量包已大量消耗；
- 帳號存在違規使用行為並遭限制，例如轉售訂閱、將帳號用於商業分發、對線路發起攻擊或濫用；
- 同一帳號先前的訂單已完成過一次無條件退款。
不屬於無條件退款範圍的訂單，若確實因服務端因素無法使用，仍可在工單中說明情況，由客服逐筆核實處理。
申請流程與所需資料
退款申請一律透過使用者面板的工單入口提交，溝通與處理記錄會完整保留在工單內，方便隨時查詢進度。
- 登入使用者面板，透過工單入口建立新工單，標題註明「申請退款」；
- 在工單中寫明註冊使用者名稱、訂單編號、付款時間、付款方式與付款金額；
- 使用 USDT 付款者，請同時提供轉帳交易的雜湊值，以便鏈上核對；
- 客服核對訂單與帳號狀態後回覆結果，核對通過即發起退款。
工單是退款進度的通知管道，處理結果會直接回覆在工單中。
入帳時間與原路退還
退款一律依原付款管道退回，不支援退至其他帳戶，也不支援將退款金額折算為流量或餘額。
本服務在核對通過後發起退款。款項入帳時間取決於付款管道的處理時程與鏈上確認速度，本服務無法代為加速；若長時間後仍未收到退款，可在原工單中繼續留言，由客服協助向管道查詢。
不同付款方式的處理差異
支付寶 / 微信
退款將原路退回至原付款帳戶。請確認該帳戶狀態正常、可接收退款；若原帳戶已註銷或狀態異常，請在工單中說明，由客服協助確認後續處理方式。
USDT
退款依鏈上轉帳退回原轉出地址，請在工單中提供轉帳雜湊以便核對。鏈上確認需要一定時間，核對與入帳的節奏通常慢於支付寶與微信；請確認原轉出地址仍可正常接收轉帳。
政策更新與其他說明
本頁內容可能隨付款管道規則與服務調整而更新，更新後以本頁為準，頁面頂端的「最後更新」日期會同步修改。
退款相關的其他約定，例如帳號使用規範與服務範圍，見《使用條款》；若本頁與《使用條款》中退款條款的表述不一致，以《使用條款》為準。
需要人工協助時，請透過使用者面板的工單入口提交，退款相關的溝通都會保留在工單記錄中。