本ポリシーは、VPNDU(以下「本サービス」)がクロスボーダー向けネットワーク高速化サブスクリプションサービスを提供するにあたり、どのようなデータを、どのような目的で処理し、どのくらいの期間保存するのか、またユーザーがこれらのデータを照会・削除する方法について説明します。
1. 収集するデータと利用目的
本サービスが収集するのは、運営の維持とサービス提供に必要なデータのみで、次の4つに分類されます。
- アカウントデータ:登録に必要なのはユーザー名とパスワードのみで、メールアドレスの提供は求めていません。システムはユーザー名とパスワードの暗号化されたダイジェストを保存し、ログイン認証、注文の帰属確認、チケットの本人確認に使用します。
- 注文データ:プラン名、金額、注文日時、および決済チャネルから返される注文番号と決済ステータス。回線の開通、請求の照合、返金処理、アフターサポートの追跡に使用します。月額プランとトラフィックパックの使用量はアカウント単位で集計し、残量の表示に使用します。
- アクセス統計:ページビュー、アクセス日時、ブラウザとOSの種類、流入元、おおよその地域。障害調査、容量計画、コンテンツ効果の判断に使用します。統計は集計形式で利用し、個人プロファイルの作成には使用しません。
- チケット内容:ユーザーが自ら送信した問題の説明、スクリーンショット、対応記録。問題の特定と後日の照会に使用します。
接続の確立時に IP アドレスを処理しますが、これは回線の割り当てと障害特定のためです。本サービスは、IP アドレスをアクセス先と関連付けて保存することはありません。
2. ノーログ方針とログ保存ポリシー
本サービスのノーログ方針とは、ユーザーがどのサイトにアクセスしたかを記録せず、接続ログを保存しないことを指します。具体的な範囲は次のとおりです。
- 閲覧履歴、アクセスしたドメイン、検索内容、通信内容を記録しません。
- アカウントと接続時刻、出口 IP の対応関係を保存しません。
- 通信量の計測のため、システムはアカウントごとの使用量の数値(例:使用済みの GB 数)のみを集計します。この数値には接続先のアドレス情報は一切含まれません。
- 回線の安定性を確保するため、システムは回線単位の運用指標(負荷、エラー率、応答時間)を保持します。これらの指標が特定のアカウントに関連付けられることはありません。
4. 決済における第三者処理
決済は第三者チャネルを通じて行われ、Alipay、WeChat、USDT に対応しています。
- 決済ページ、決済の証明情報、資金の流れは各チャネルが処理し、それぞれのプライバシーポリシーが適用されます。
- 本サービスは完全な決済情報に触れることも保存することもなく、サービス開通と照合のためにチャネルから返される注文番号、金額、決済ステータスのみを受け取ります。
- 返金の申請は、サイト内の「返金ポリシー」に従って処理され、条件を満たす注文には7日間の理由を問わない返金を実施します。
5. データの保存期間と削除方法
- アカウントデータはアカウントの存続期間中保存されます。アカウント削除後は、ユーザー名とログイン認証情報が削除手続きに入ります。
- 注文と決済の記録は、財務照合、返金処理、紛争解決のために、アカウント削除後も必要な項目(注文番号、金額、日時)を保存する必要があります。保存期間は適用法令の定めに従います。
- アクセス統計は集計形式で保存され、個人を特定できる情報は含まれません。
- 削除の申請はユーザーパネル内のチケット窓口から提出し、アカウントの帰属を確認したうえで処理します。処理結果はパネル内で確認できます。
6. ポリシーの更新と連絡先
- ポリシーを更新した際は、本ページ上部の「最終更新」の日付も合わせて変更します。データの収集範囲や利用方法に関わる重要な変更については、サイト内のお知らせで案内します。
- ポリシー更新後も本サービスを継続して利用した場合、更新後の内容に同意したものとみなします。同意できない場合は、利用を停止し、チケットからアカウントデータの削除を申請できます。
- お問い合わせ、苦情、データ削除の申請は、すべてユーザーパネル内のチケット窓口から受け付けます。