고객센터

필요하지 않습니다. 가입할 때 아이디와 비밀번호만 설정하면 되고 이메일 주소는 필요 없으며, 입력을 마치면 바로 사용자 패널에 로그인할 수 있습니다. 인증 메일을 거치는 단계가 없으니 메일을 받지 못해 첫 단계에서 막히는 일도 없습니다.

주의할 점이 있습니다. 이메일이 비밀번호 찾기 수단으로 없으니 비밀번호는 다른 사이트와 겹치지 않게 따로 설정해 잘 보관하고, 구독 링크는 계정 비밀번호와 같으니 다른 사람에게 전달하지 마세요. 로그인이 정말 되지 않는다면 문의 페이지에서 티켓을 제출해 주시면 지원 채널에서 확인 후 처리해 드립니다.

기기 수에는 제한이 없습니다. 같은 계정으로 Windows, macOS, iOS, Android, Linux에서 동시에 사용할 수 있고, 기기마다 따로 요금제를 구매하거나 기기 자리를 추가 구매할 필요도 없습니다. 실제 체감은 기기 수보다 로컬 대역폭과 접속한 회선에 따라 달라집니다.

한 가지 짚어 둘 점: 기기 수 무제한은 본인 기기에 자유롭게 설치해 쓸 수 있다는 뜻이며, 계정이나 구독 링크를 다른 사람과 공유하는 것은 허용 범위가 아닙니다. 패널에서 언제든 구독을 재설정할 수 있습니다.

아니요. 요금제와 구독은 모두 계정에 연결되어 있어 기기와 무관합니다. 새 기기에 해당 플랫폼용 클라이언트를 설치하고 같은 계정으로 사용자 패널에 로그인한 뒤 구독 주소를 복사해 클라이언트에 가져오고 회선 목록을 한 번 새로 고치면 계속 사용할 수 있습니다.

기존 기기를 더 이상 쓰지 않아도 해제 작업은 필요 없고, 구형 기기에서 클라이언트를 삭제하면 로컬 설정도 함께 삭제됩니다. 기존 기기를 함께 쓰던 기기라면 패널에서 구독을 먼저 재설정한 뒤 새 기기에 가져오는 것을 권장합니다.

구독 주소는 고정되어 있어 평소에는 바꿀 필요가 없습니다. 회선 추가와 조정은 모두 서버 쪽에서 이루어지므로 클라이언트에서 '구독 업데이트'를 한 번 누르면 최신 회선 목록을 받아옵니다.

클라이언트에 회선이 눈에 띄게 줄었거나 구독이 유효하지 않다는 메시지가 뜨면, 먼저 전체 주소를 복사했는지(글자 누락이나 공백이 없는지) 확인한 뒤 수동으로 한 번 더 업데이트하세요. 구독 주소가 다른 사람에게 노출된 것 같다면 사용자 패널에서 구독을 재설정하면 기존 주소가 즉시 무효가 되고, 새 주소를 본인 기기에 가져오면 됩니다.

네 가지를 순서대로 확인하세요. 첫째, 회선을 바꿉니다. IEPL 전용선을 우선 선택하고 현재 혼잡한 지역은 피하세요. 둘째, 프로토콜을 바꿔 다시 시도합니다. 셋째, 시스템 시간이 정확한지 확인합니다. 시간 오차가 크면 암호화 핸드셰이크가 실패합니다. 넷째, 클라이언트를 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다.

특정 네트워크(예: 회사 네트워크나 학교 네트워크)에서만 연결되지 않는다면 다른 네트워크 환경과 비교해 보세요. 모두 시도해도 안 된다면 문의 페이지에서 티켓을 제출하면서 운영체제 버전, 클라이언트 버전, 오류 메시지 전체를 적어 주세요.

일부 앱은 자체 프로토콜을 쓰거나 자체 네트워크 검사를 하기 때문에 시스템 프록시 경로를 타지 않을 수 있고, 시스템 네트워크만 신뢰하고 프록시 설정을 읽지 않는 앱도 있습니다.

해결 방법: 클라이언트에서 해당 앱을 규칙 모드나 전역 모드로 전환해 다시 시도하고, 클라이언트의 규칙 목록이 최신인지 확인하세요. 브라우저 계열 앱은 보통 그대로 사용할 수 있습니다. 특정 앱이 가속을 켠 뒤 오히려 로그인이 안 된다면 가속을 끄고 로그인을 마친 다음 다시 켜서 콘텐츠를 이용하세요. 앱별 대응 방법은 문의 페이지에서 티켓을 제출할 때 앱 이름과 운영체제를 함께 알려 주세요.

공용 Wi-Fi의 같은 네트워크 안에서는 암호화되지 않은 트래픽을 다른 사람이 들여다볼 수 있습니다. 가속을 먼저 켠 뒤 계정 로그인이나 결제 관련 작업을 하고, 공용 네트워크에서 비밀번호를 그대로 입력하지 마세요.

두 가지 더: 공용 기기에서는 사용자 패널에 로그인하지 말고 사용 후 바로 로그아웃하세요. 구독 링크는 비밀번호와 같으니 제3자 사이트나 채팅방에 붙여 넣어 '속도 측정'을 부탁하지 마세요. 구독 주소가 유출된 것 같다면 패널에서 구독을 재설정하면 됩니다.

흔한 원인은 세 가지입니다. 구독 주소를 불완전하게 복사했거나(끝부분 파라미터 누락), 클라이언트 버전이 오래되어 현재 구독 형식을 인식하지 못하거나, 가져온 뒤 수동으로 새로 고치지 않은 경우입니다.

순서대로 확인하세요. 패널에서 주소를 다시 완전하게 복사하고(직접 입력하지 말고 패널의 복사 버튼 사용을 권장), 클라이언트를 최신 버전으로 업데이트하고, 클라이언트에서 '구독 업데이트'를 직접 한 번 실행합니다. 형식이 지원되지 않는다는 메시지가 나오면 패널에서 권장하는 클라이언트로 바꿔 다시 가져오세요. 그래도 비어 있다면 문의 페이지에서 클라이언트 이름과 버전을 적어 티켓을 제출해 주세요.

피크 시간대의 끊김은 대부분 국제 구간 혼잡에서 비롯되며 계정 자체의 문제가 아닙니다. 할 수 있는 세 가지: IEPL 전용선 회선을 우선 선택하세요. 이런 회선은 독립 채널을 사용해 공용 구간 변동의 영향을 덜 받습니다. 4K 시청과 대용량 다운로드나 시스템 업데이트를 동시에 하지 마세요. 회선 하나의 대역폭은 공유됩니다. 가까운 지역 회선으로 바꾸세요. 예를 들어 일본 지역 콘텐츠를 볼 때는 일본 회선을 우선합니다.

두세 개 회선을 바꿔도 계속 끊긴다면 시간대와 회선 이름을 기록해 문의 페이지에서 티켓을 제출해 주세요. 해당 회선의 일시적 상황인지 확인하는 데 도움이 됩니다.

세 가지는 비용과 안정성 사이의 선택입니다. IEPL 전용선은 독립 채널을 사용해 피크 시간대 안정성이 가장 좋고 4K 스트리밍, 스포츠 생중계처럼 지터에 민감한 상황에 적합합니다. 중계 회선은 중계 노드를 거쳐 접속하며 가성비가 좋아 일상 브라우징과 1080p 재생에 충분합니다. 직결 회선은 비용이 가장 낮지만 국제 구간 변동의 영향을 가장 크게 받아 예비용으로 적합합니다.

선택 가이드: 자주 쓰는 스트리밍과 생중계는 전용선, 일상 업무와 브라우징은 중계, 직결은 보조로 두세요. 회선에 표시된 유형은 노드 페이지에서 지역별로 확인할 수 있습니다.

월 구독 트래픽은 개통일 기준으로 매달 초기화되며, 해당 월 용량을 다 쓰면 트래픽 패키지를 추가 구매하거나 한 단계 높은 월 구독으로 업그레이드할 수 있습니다. 트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 유효하고 영구적으로 만료되지 않아 사용량 변동이 큰 사용자에게 맞습니다. 월 구독 중간 업그레이드는 차액을 남은 일수로 계산하며 다음 주기를 기다릴 필요가 없습니다.

세 가지 월 구독은 각각 ¥9.9에 60GB, ¥18에 250GB, ¥28에 500GB이며, 트래픽 패키지의 구성과 가격은 요금제 페이지에서 확인할 수 있습니다. 선택 전에 월 실제 사용량을 먼저 가늠해 보세요. 1080p 시청과 4K 시청은 차이가 큽니다.

속도 측정 결과는 로컬 인터넷 회선, Wi-Fi 품질, 측정 노드 위치 세 가지의 영향을 받기 때문에 한 번의 결과로 회선 상태를 판단할 수 없습니다. 권장 사항: 유선 또는 5GHz Wi-Fi로 측정하고 다른 기기가 대역폭을 쓰는 시간대는 피하세요. 목표 콘텐츠와 같은 지역의 측정 노드를 선택하세요. 같은 회선을 시간대를 달리해 각각 측정해 비교하세요.

본 서비스의 회선은 100+ 국가 / 250+ 회선을 커버하며 지역별 최고 성능에 차이가 있는 것은 당연합니다. 특정 회선이 여러 날 같은 시간대에 계속 이상하다면 문의 페이지에서 시간대와 회선 이름을 적어 티켓을 제출해 주세요.

본 서비스는 7일 무조건 환불을 제공합니다. 신청 방법: 사용자 패널에서 티켓을 제출하며 주문 번호와 환불 사유를 적거나, 문의 페이지에서 상황을 설명하면 지원 채널에서 처리합니다.

확인을 위해 주문에 사용한 계정과 결제 수단(알리페이, 위챗 또는 USDT)을 알려 주시면 되고, 그 외 추가 자료는 필요하지 않습니다. 심사가 통과되면 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 신청 전에 회선을 바꿔 문제가 해결되는지 먼저 확인해 보시길 권합니다. '연결 안 됨'의 상당수는 로컬 네트워크나 클라이언트 버전 때문입니다.

현재 알리페이, 위챗, USDT 세 가지를 지원합니다. 주문은 사용자 패널에서 완료하며 결제가 성공하면 패널에서 주문 상태와 만료 시간을 바로 확인할 수 있습니다.

USDT는 온체인 결제라 입금 확인에 블록 컨펌을 기다려야 해서 앞의 두 가지보다 시간이 조금 더 걸립니다. 결제 후에도 주문이 오랫동안 갱신되지 않으면 문의 페이지에서 주문 번호를 적어 티켓을 제출해 주세요.

만료되지 않습니다. 트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 유효하고 영구적으로 만료되지 않으며 매달 초기화되는 제한이 없어 사용량이 일정하지 않은 사용자에게 맞습니다. 반면 월 구독 트래픽은 개통일 기준으로 매달 초기화되고 그 달에 다 쓰지 못한 용량은 다음 달로 이월되지 않습니다. 이것이 두 가지 과금 방식의 차이입니다.

사용 패턴에 따라 선택하세요. 매달 사용량이 일정하면 월 구독, 특정 몇 달에 몰아서 시청하거나 다운로드한다면 트래픽 패키지가 더 적합합니다.

월 구독을 중간에 업그레이드하면 차액을 남은 일수로 계산하며, 다음 결제 주기를 기다릴 필요도 없고 새로 한 부 더 구매할 필요도 없습니다. 업그레이드 후에는 새 요금제의 월 트래픽 용량을 기준으로 계산하고 이미 사용한 트래픽도 사라지지 않습니다.

예를 들어 주기 중간에 60GB 요금제에서 250GB 요금제로 올리면 두 요금제의 차액에 남은 일수 비율을 곱한 만큼만 내면 되고, 정확한 금액은 주문 페이지에 표시되는 값을 기준으로 합니다. 어느 단계로 올릴지 고민된다면 이번 달 실제 사용량을 먼저 가늠한 뒤 트래픽 패키지 추가 여부를 결정하세요.