패널 티켓
계정과 구독, 주문과 결제, 환불 신청, 연결 문제, 회선 피드백에 사용합니다. 로그인 후 접수하면 처리 기록과 답변이 패널에 남아 기기를 바꿔도 이어서 볼 수 있습니다.
문의하기
계정과 구독, 주문과 결제, 환불 신청, 연결 문제 — 이 네 가지 유형의 요청은 모두 사용자 패널의 티켓 시스템에서 처리되며, 진행 상황은 언제든 다시 확인할 수 있습니다. 사이트 안에 이메일 주소나 메신저 계정을 공개하지 않습니다. 지원 요청을 추적 가능한 하나의 창구로 모으는 편이 여러 입구를 여는 것보다 실수가 적습니다.
SUPPORT CHANNELS
지원채널
VPNDU는 100+ 국가 / 250+ 회선의 국제 회선 가속 서비스를 제공하며, 주요 지역은 홍콩, 일본, 싱가포르, 미국, 이탈리아, 프랑스입니다. 계정·주문·회선 관련 문제는 티켓으로, 사용법과 플랫폼 정책 관련 문제는 먼저 셀프 문서에서 확인할 수 있습니다.
도움말 센터
계정과 구독, 연결과 오류, 속도와 회선 결제와 환불 네 가지로 정리했습니다. 클라이언트 설치, 구독 가져오기, 자주 나오는 오류 자가 점검 같은 문제는 대부분 여기서 몇 분 안에 답을 찾을 수 있습니다.
시청 가이드
각 플랫폼의 지역 제한 방식, 네이티브 IP와 가정용 IP의 차이, 4K와 돌비 비전에 실제로 필요한 대역폭, 그리고 시청 목표에 맞춰 회선을 고르는 기준을 정리했습니다.
RESPONSE
채널별 적용 상황과 응답 시간
티켓은 접수 순서대로 처리하며 보통 24시간 내에 첫 답변을 받습니다. 장애가 집중되거나 연휴 기간에는 늦어질 수 있고, 대기가 필요한 경우 패널에 현재 상태가 표시됩니다.
| 채널 | 적용 상황 | 제공하면 좋은 정보 | 예상 응답 |
|---|---|---|---|
| 패널 티켓 | 계정과 구독, 주문과 결제, 환불 신청, 연결 문제, 회선 피드백 | 패널 사용자 이름, 주문 번호(주문 관련 시), 플랫폼과 클라이언트 버전, 회선 이름, 오류 원문 또는 스크린샷 | 보통 24시간 내 첫 답변 |
| 도움말 센터 | 클라이언트 설치, 구독 가져오기, 자주 나오는 오류 자가 점검 | 제공할 필요 없음 | 즉시 셀프 해결 |
| 시청 가이드 | 스트리밍 라이브러리 차이, 화질과 회선 선택, 오류 코드 해설 | 제공할 필요 없음 | 즉시 셀프 해결 |
| 요금제 페이지 | 가격 구간, 트래픽 패키지, 환불 약속의 세부 조건 | 제공할 필요 없음 | 즉시 셀프 해결 |
환불 안내: 7일 무조건 환불의 구체적인 기준, 환불 가능 범위와 입금 경로는 환불 정책 페이지를 따릅니다. 환불을 신청할 때는 주문 번호를 함께 적어 주세요. 처리 시 주문별로 하나씩 확인합니다.
보안 안내: 구독 링크와 패널 비밀번호는 계정 자격 증명과 같습니다. 지원 담당자는 비밀번호나 구독 링크를 요구하지 않으며, 어떤 경로에서든 자격 증명을 요구받으면 제공하지 말고 패널 티켓에서 확인하세요.
BEFORE YOU WRITE
문의 티켓 접수 전 준비할 정보
한 번에 정보를 모두 주면 보통 주고받는 횟수를 줄일 수 있습니다. 아래 항목은 상황에 맞게 제공하면 되고, 빠진 항목이 있어도 접수에는 문제가 없습니다.
- 사용자 이름패널 로그인에 쓰는 사용자 이름, 비밀번호는 필요하지 않습니다
- 주문 번호주문, 결제, 환불과 관련된 경우 첨부하세요. 결제 수단은 알리페이 / 위챗 / USDT
- 플랫폼과 버전Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중 어느 것인지, 그리고 클라이언트 버전 번호
- 회선 이름예: 「일본 · 도쿄」「홍콩 · IEPL 전용선」, 그리고 문제가 발생한 대략적인 시간대
- 오류 원문오류 코드, 안내 문구 또는 스크린샷. 스트리밍 문제라면 플랫폼 이름과 목표 지역을 적어 주세요
문제가 여러 플랫폼에서 동시에 나타난다면 플랫폼마다 스크린샷을 찍는 것보다 그 사실을 알려 주는 편이 더 유용합니다. 저녁 피크 시간대에만 발생한다면 대략적인 시간도 함께 적어 주세요. 회선 유형별로 점검하는 데 도움이 됩니다.
FAQ
자주 묻는 질문
티켓에서 가장 자주 나오는 질문들입니다. 먼저 읽어 보면 답변을 기다리지 않아도 되는 경우가 많습니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
패널 티켓에서 환불 관련 카테고리를 선택하고 주문 번호를 적어 주세요. 7일 무조건 환불의 구체적인 조건, 환불 가능 범위와 입금 경로는 환불 정책 페이지에서 확인할 수 있습니다.
가입에 이메일 주소가 필요한가?
이메일 주소 없이 사용자 이름 + 비밀번호만으로 가입할 수 있고, 이후 패널에서 요금제를 선택해 주문하고 구독을 받을 수 있습니다.
한 계정으로 몇 대의 기기를 동시에 사용할 수 있나요?
기기 수에는 제한이 없으며 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux입니다. 같은 계정의 구독을 필요에 따라 각 플랫폼 클라이언트에 가져와 사용할 수 있습니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
알리페이 / 위챗 / USDT. 주문 후 결제 페이지에서 하나를 선택해 결제를 마치면 주문 상태가 패널에 바로 반영됩니다.
트래픽 패키지도 만료되나요?
트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 사용할 수 있고 영구적으로 만료되지 않습니다. 월 구독의 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되고, 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다.
티켓 답변은 얼마나 걸리나요?
보통 24시간 내에 첫 답변을 받으며 접수 순서대로 처리합니다. 장애가 집중되거나 연휴 기간에는 늦어질 수 있는데, 이때는 도움말 센터에서 관련 공지가 있는지 먼저 확인해 보세요.